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Lelia Lim

莉莉亚·林(Lelia Lim)

Covid:新的消费者是什么样的?

在最近与新加坡美国商会举行的网络研讨会上,Lelia Lim-Loges 与三个全球组织的主要高管进行了交谈,讨论了新消费者。其中包括汉高亚太区美容护理业务副总裁 David Tung;科利耳总经理 Amy Zheng;以及 Parfums Christian Dior 全球旅游零售高级副总裁 Olivier Dubos。这是讨论的第一部分的概述。

Covid 在每个市场都带来了巨大的变化,并深刻影响了人们的生活、工作、消费和娱乐方式。消费者行为和心态的这些转变改变了人们与品牌互动的方式。您经历过哪些消费者行为的变化?

艾米·郑,耳蜗: 作为一家提供医疗听力设备的传统 B2B 公司,我们依靠专业的建议进行销售。我们的两个细分市场是老一代和幼儿,大流行改变了两者的消费历程。

最初,我们看到医院的门诊客流量急剧下降,这影响了销售。然而,由于我们的第二个关键部分是儿童,父母仍然坚持要为他们的孩子植入植入物,特别是因为需要在很小的时候植入助听器以帮助大脑发育。因此,家长们继续保持积极性,并乐于克服大流行的障碍,让他们的孩子接受手术。

此外,尽管医生仍然是我们的主要销售倡导者,但自大流行以来,我们已经看到与最终用户、患者和父母的更多接触。我们的消费者越来越积极地参与进来,并渴望获得更多信息。他们想更多地了解这种昂贵的技术并选择他们信任的品牌,并可以继续期望在未来 40、50 和 60 年内提供出色的支持服务。 

David Tung,汉高: 随着我们的消费者摆脱新冠病毒的隔离或限制,我们看到汉高的美容护理业务发生了重大转变。我们的消费者已经改变了他们定义与环境和家庭关系的方式,并重视他们的优先事项。 

从价值的角度来看,消费者的行为已经发生了巨大的变化,并远离了金融。例如,目前在中国接受调查的消费者中,超过 80% 的消费者更看重产品的质量而不是价格。 

另一个变化是消费者需要与服务于其社会目的的品牌产生共鸣——一种生态解决方案,而不是进化。生态解决方案意味着消费者更具可持续性意识并关心保护环境。例如,我们调查的超过 76% 的韩国消费者希望美容公司采用可持续的方式来经营业务并提供更环保的包装产品。

确定的第三个趋势是福祉和自我保健。由于封锁限制影响了人们去美容院进行美容护理的能力,消费者开始意识到心理健康的重要性,并开始寻找一个品牌,让他们能够在家中做头发或创造专业体验。


Olivier Dubos,全球旅游零售,Parfums Christian Dior:我们从 Covid 看到了三个重要趋势。首先是数字世界已经大大加速,与传统媒体相比,它更多地成为信息和在线交流的来源。例如,品牌利用其在数字领域的影响力和价值优势以及 TikTok 等特定格式的特定色调,已经变得更加适合 Instagram 体验。 

除了实体店外,这种数字化加速还见证了在线购买平台的兴起。 Dior 甚至惊讶地发现,更多的首次购买发生在数字平台上,即使是高价值商品也是如此。这导致我们创造了更多的新产品,包括带有试用样品的新套装,供人们在家试用。

其次,我们也见证了对合法性和责任感的需要。对产品质量、品牌内容、合法性和故事性的追求。消费者现在要求我们言出必行,做到可持续和环保——他们想要证明我们是这样的,推动品牌进行沟通并保持透明。 

第三,消费者已经进化。不出所料,在去年,我们看到了护肤品的热潮,特别是高级护肤品,以及对限量版彩妆的更多需求。除了 J'Adore、Miss Dior 等畅销产品之外,还有更多创新,对更多小众、标志性香水的需求。我们的 Collection Privée 由我们的香水创造者 François Demachy 开发,专为香水鉴赏家而设计,在过去两年中取得了巨大成功。

这只是三个不同细分市场的全球组织,它们的客户行为发生了相当大的变化。我们现在需要知道的是,这些公司是如何重新思考他们的战略——在哪里、何时以及如何与他们的消费者以及管理这些新方法的?在本次采访的下一部分中了解更多信息。

关于林日志和大师

Lim-Loges & Masters 是一家屡获殊荣的精品机构,在亚太地区提供猎头、过渡管理和中断管理方面的专业知识。 LLM 与寻求通过员工改变组织的跨国公司合作。法学硕士团队专注于亚洲,通过对亚太地区商业环境的深入了解,帮助企业最大限度地降低风险并管理人才。 LLM 在印度支那、东南亚、中国、香港、印度及其地区总部新加坡设有分支机构,并在英国设有国际分支机构。

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