第 3 集: '医生的观点——新加坡的数字化医疗保健” Tan Tock Seng 医院数字与智能健康办公室主任 Ng Yih Yng 博士特邀嘉宾；吴廷芳健康创新中心临床副主任；新加坡内政部首席医疗官

（要观看和收听完整的播客，请单击此处：）

欢迎收看 Lim-Loges & Masters“恢复工作平衡”播客系列，探讨当今企业面临的挑战及其对混乱经济的影响。 Lim-Loges & Masters 是亚太地区领先的人力资源咨询公司，通过中断管理、猎头和过渡管理这三种截然不同但相互关联的服务，帮助组织通过员工实现转型。今天的播客是关于 ESG、重建员工环境、人们获利星球的，创始人兼管理合伙人 Lelia Lim 也加入了我们的工作室。 Lelia 在自然资源行业和猎头领域拥有 30 年的经验。此前在 Korn Ferry International 工作了近 13 年。蕾莉亚，欢迎！

莉莉亚·林：

欢迎大家。能再次回来真是太好了。在 COVID 时代，我们看到了一些回归常态的迹象。今天我们有一位非常特别的客人，他知道什么是处理紧急情况，男孩，当 COVID-19 袭击我们时，我们是否需要了解紧急情况。本期播客探讨了数字技术如何推动医疗保健行业的转型。它讨论了存在的挑战和机遇，并提供了医疗保健提供者如何成功使用数字化来改善医疗保健服务的示例。我们还将讨论即将发生的事情。

根据麦肯锡的说法，当今的数字健康影响着超过 10 亿人的生命。据估计，到 2025 年，亚洲的数字医疗可以共同创造高达 $1000 亿美元的价值，高于 2020 年的 $370 亿美元。 

现在我们有一位非常忙碌的 Ng Yih Yng 博士，我们很荣幸能邀请他参加我们关于 2022 年恢复平衡的播客系列。今天，Ng 博士身兼四职。他是 Tan Tock Seng 医院数字和智能健康办公室主任，也是新加坡中部卫生区的主任。他是 Ng Teng Fong 健康创新中心的临床副主任。同时，他还担任新加坡内政部的首席医疗官，并监督 HomeTeam 部门的医疗保健政策。他接受过急救和公共卫生专家培训，并在陈笃生医院急诊科执业急救医学。他是一位多产的科学文章和全球讲座出版商，内容涉及公共卫生、数字健康和急救医学——当他能抽出时间的时候，那是非常少的！他在李光前南洋理工大学医学院、杜克-新加坡国立大学院前急救研究中心和新加坡苏瑞福公共卫生学院任教并开展研究。欢迎您，吴博士！

吴医生：

谢谢Lelia，谢谢介绍，有点长！是的，很高兴来到这里。

莉莉亚·林：

我知道你和我们在一起很好。再次感谢您的宝贵时间。

Ng 博士拥有多个投资组合，请告诉我们您的工作，尤其是在领导数字和智能健康办公室方面？这个办公室的目的是什么？它是如何产生影响的？

吴医生：

好的，所以我将快速浏览一下。我担任 HomeTeam 首席医疗官，这是一种政策和监管角色，我们照顾我们 HomeTeam 官员的健康，就像警察、监狱、移民，但我的大部分角色是实际上是数字与智能健康办公室。因此，在这方面，我们认识到医院正在进行很多事情，有 IT 项目，有数字化方面的努力，但是，这些事情并没有真正的重点。因此，建立数字和智能健康办公室的想法实际上是为了审视所有共同的痛点，每个人都面临的共同挑战，并研究我们如何从根本上简化、精简和改进我们处理所有这些发展中的数字化的方式，数字化转型的努力。所以简而言之，审视战略，简化流程，使创新者能够抓住创新的关键，而不是与管理、资金问题以及一些基本的技术挑战作斗争。每个人都必须应对。因此，我们希望他们在我们为他们处理业务的同时继续工作。

莉莉亚·林：

新加坡医疗保健行业的数字化有多重要？

吴医生：

哦，我从哪里开始呢？我认为我们经历过 COVID。而且我认为我们仍然生活在 COVID 中，从这个角度来看，我们都开始更加密切地认识到良好的医疗保健有多么重要，优秀的医疗保健系统对一个国家的经济有多么重要以及我们能够让我们自己度过当前的 COVID 大流行。我们知道医疗费用肯定在上升。我们知道人口老龄化是一个挑战，尤其是在新加坡。我们的出生率似乎相当低，加上新加坡的预期寿命不断增加。所以这就造成了抚养比，越来越少的人照顾越来越多的老人。随着新加坡人平均寿命的延长，对医疗保健的需求也在增加。  

因此，当您综合考虑所有这些因素时，我们知道对医疗保健服务的需求将继续增长。我们也知道，随着时间的推移，包括健康技术在内的技术会变得越来越复杂、越来越精密。而我们作为公民想要更多，我们想要生活得更好，我们想要活得更长，我们想要生活得更好。因此，当我们审视这一点时，数字化在帮助我们管理日益复杂的医疗保健方面发挥着非常重要的作用。

莉莉亚·林：

绝对有必要。 covid，你提到过，COVID 是否加速了你的转型计划，或者为你提供了不同的视角？例如，它如何影响应对任何未来的流行病？

吴医生：

我想大家，COVID 是任何人都无法逃脱的。我们都有过因感染 COVID 或认识感染 COVID 的人而发生的争执。即使您没有受到直接影响，新冠病毒也会对社会的各个方面产生影响，无论是您乘坐公共交通工具、外出享用午餐或晚餐的能力、与朋友见面的能力，还是即使你有年迈的父母，你如何在家照顾他们，或者他们是否要去医院。因此，没有一个人可以说他们在过去两年中没有受到 COVID 的影响。作为医疗保健行业，这从根本上改变了我们的方式是，我们不得不加快医院谈论的许多计划，而且通常从来没有风险意识说我们想这样做。以远程医疗为例，人们总是认为远程医疗可能不如亲自运行医疗保健服务好。所以这是一个长期存在的挑战，从监管的角度来看，我们一直认为远程医疗可能不太好。而且因为当我们将其视为一种同类服务时，我们并不准备大肆宣传。但是现在，当 COVID 突然袭来时，我们别无选择，聚在一起面对面地看一个人，冒着感染 COVID 的风险，远程医疗突然变得超级有吸引力。没有能够传播 COVID 或从某人那里捕获 COVID 的缺点的大部分优点是巨大的好处。突然间，整个风险认知转向了另一个方向。这有助于采用远程医疗、虚拟服务甚至电子支付等方式。没有人愿意再兑换美元纸币或拿硬币，因为你不知道硬币上写的是什么，也不知道美元纸币上写的是什么。不只是我们，你去小贩中心，几乎每个出售一盘鸡肉饭的小贩中心都准备使用 Grab Pay、PayNow、Paylah 或任何现有的支付系统。 

莉莉亚·林：

非接触式系统，我知道！惊人。是的，现在新加坡的采用率非常高。所以数字化转型，正如你所知，更多的是关于人，对吧？归根结底，你谈论的是风险，但这是对风险的看法，这是非常以人为本的。与其说是技术本身，不如说是新的工作方式。技术已经存在，问题在于我们是否接受并使用它。因此，它需要以客户为中心、由领导层支持、由对企业文化的根本挑战驱动的组织变革，以及利用赋予员工权力和赋能员工的技术。  

那么，为什么您推动的转型计划是绝对必要的？它对谁有影响？告诉我们更多关于智能医院、智能校园和我们正在尝试创建的智能社区的信息。

吴医生： 

我认为从根本上说，当你将新加坡视为一个人力资源非常宝贵的国家时，我们在这个国家并没有那么多人。如果你看看何时将其与医疗服务需求激增结合起来，我们知道，满足这些需求总是很困难。同时，我们也认识到，我们今天做的很多事情都是重复的，有可能被替换，自助服务、虚拟服务和许多其他方式可以在没有人工参与的情况下满足这些需求。环形。因此，我们认识到，通过数字化和医疗技术，患者可以通过使用医疗技术真正管理很多事情。所以无论是远程监控，无论是自助预约，获取服务，获取信息，还是做出选择，比如说你什么时候预约，比如说，我们真的不需要在wait on the打电话 15 分钟以联系到一个人，例如，只是为了更改约会。这么多东西实际上减轻了一些需求。它还同时提高了患者的满意度——我可以在凌晨 2 点做这件事，而且我不必因为医院没有接线员在凌晨 2 点等我的电话而感到不安。我可以在任何时候有人拿起它，更改约会并给我发一条消息说，好的，现在你的新约会是你真正想要的日期。我不在乎它是什么原因或你为什么想要那天。但是你得到了你真正想要的日期，因为你可以看到你可以得到什么。   

莉莉亚·林：

是的，归根结底，它必须影响人们才能有所作为。也许您可以与我们分享一些例子，不仅限于新加坡，而是整个亚洲，一些您认为非常有效的医疗保健数字化成功例子，尤其是在应急响应方面。

吴医生：

我认为我们肯定可以分享一些东西。例如，当我们查看自己的数字化示例时，例如，我在新加坡民防部队时所做的一件事就是我们创建了一个移动应用程序，它被称为“我的响应者”移动应用程序。非常简单地使用 Grab 或 Uber 进行 CPR 并获得 AED，这是一种自动体外除颤器。所以这个想法就像微型志愿服务，你会找到接受过心肺复苏术培训的人，使用自动体外除颤器。你让他们知道，如果有人拨打 995，关于一个心脏骤停的人，如果他们在 400 米半径范围内并且能够到达那里，995 运营中心就会发出警报。如果他们有空，他们有空，他们可以跑到那里，也许在大约 2-4 分钟内，帮助提供援助并继续进行胸部按压，直到 SCDF 带着一名紧急救护车救火队 (EMT) 过来医疗技术人员将接替此人，然后是带护理人员的救护车，这将能够提供高级协助、院前护理，然后将患者送往医院。所以，对于一个志愿人员来说，你可能一年只被征召一次或两次。但是当你被召唤并且能够提供帮助时，你就有可能挽救一条生命。这不是很多承诺，您需要做的就是下载一个应用程序。同时，它满足了一个非常特殊和非常强大的需求，你看，这可以挽救生命。  

所以我认为我们需要找到利用数字化并释放一定价值的用例。这只是一个非常小众的例子，但我相信在医疗保健领域，还有很多其他的例子。对我来说，我认为价值在于移动应用程序具有帮助人们了解健康信息的惊人能力。这是许多亚洲社会的根本差距。大多数时候，看看我的前辈，我的父母或祖父母，是相信医生无所不知的一代人——医生告诉我我做什么，然后我就去做。但我们正开始转向人们希望更多地参与其中的一代人，他们想了解，他们想知道发生了什么。然后，为他们提供良好、可靠的医疗信息和为他们量身定制的建议的场所并不总是可用。谷歌上有很多东西，真的有很多信息。问题是，总是很难弄清楚什么是真实的，什么是合理的建议，什么与他们的健康状况相关。我认为，从本质上讲，这就是挑战。因此，作为公共医疗保健机构，甚至在我们当地的医疗保健系统中，我认为我们的义务是能够帮助人们了解他们的健康状况，以及他们的特殊健康状况，而不仅仅是一般健康信息，而是与我们相关的健康状况例如，他自己，她自己或我自己。这就是我们想要的。

莉莉亚·林：

是的。这是附带评论，我知道如今的保险公司越来越多地与医院合作，以便为患者提供更多的健康计划，这意味着在与该客户或该特定人互动时非常主动和个性化。

吴医生：

我什至会争辩说，你需要更加高度个性化和高度参与。那是什么意思？因为当你查看保险系统模块时，我认为它们往往只是表面上的一些，其中大部分。他们中的一些人可能会转向更个性化的模式，比如也许你久坐不动，我为你提供健身房会员资格。我们确实希望达到这样的程度，因为作为一个医疗保健系统，我们将能够非常细致地了解您的健康问题——高血压、糖尿病——并且我们可以为您提供有关什么是最重要的信息指南有效的事情。并且能够给你，使你能够确切地知道什么是基于证据的东西，什么是有助于保持身体健康的东西。或者，如果您患有慢性疾病，那么什么可以阻止和控制疾病，从而使您拥有预期寿命，从长远来看，您拥有您想要的生活质量。因此，这不仅仅是了解健康，而是能够驾驭这一健康之旅。了解资源，了解正确的干预措施，然后能够做这些事情，看看会产生什么影响。我的意思是，我想知道如果你让我服用这种药物，我可以从后续行动和你与我分享的数据中看出这似乎有效。然后对于我作为用户或客户获得反馈，这是非常令人鼓舞的事情。所以我知道我走在正确的道路上，我应该继续这样做。所以这整个数据交互性，看到你的健康状况，知道干预，携带它，然后看到反馈，哦，它正在工作。那就是强化。这就是让我们踏上医疗保健之旅的原因。

莉莉亚·林：

哦，不，这很令人兴奋。我的意思是，你谈论这段旅程，它可能会让人筋疲力尽。除非你明白衡量成功的标准是什么，或者意识到你已经成功了。那么，这些成功对新加坡医疗保健服务的数字化意味着什么呢？你如何测量它？也许您可以分享您对成功的衡量标准。

吴医生：

我认为我们仍处于非常早期的阶段。我认为在国家层面，您会看到卫生部提到的一些举措。我们谈论的是按人头计算的医疗保健。我想王乙康部长一直在谈论更健康的新加坡。因此，在我们谈论按人头付费的一些流行语中，我们谈论我们如何提供在医疗保健方面可持续的长期价值。卫生部也有这个愿景。他们称他们为三超越。不知道你听说过没有？  

莉莉亚·林：

不，请分享。

吴医生：

好吧，我不是始作俑者。这确实来自卫生部，但 Three Beyond 谈到从医院转向社区，因为你不希望人们住院，我们正在寻找疾病护理。只有当你病得很重时，你才会得到照顾。但是您想将护理转移到社区中人们正在得到良好管理的社区，您正处于疾病得到控制的阶段。所以超越医院，到社区。然后另一个是超越医疗保健到健康。所以模型是不同的。你不是在关注医疗保健，而是在关注让人们保持健康状态。因此，您想达到更加主动和预防的地步。然后是最后一个，这可能对我来说是最重要的一个，这是决定性的，它超越了质量，价值。所以为什么这很重要是因为当我们将质量视为一个单一维度的事物时，质量在某种程度上是无止境的。我们总是想要更高的质量。但事实是，没有办法拥有无限的质量，你真的需要考虑从基于质量的护理转向基于价值的护理，因为金钱不是无限的。人力不是无限的。那么我们如何为我们拥有的资源提供最好的照顾呢？因此，我们确实需要了解什么对整个医疗保健系统具有成本效益。因为我在这里花的每一美元，都不会花在那里。而且我们确实认识到，随着时间的推移，支出的责任和对这种价值的责任，这不仅仅是政府的责任，还有公民的责任，因为我们对健康的重视，可能与医生看到的有很大不同作为质量。  

让我解释。所以医生可能会说，根据这些指南，这是最好的护理质量，交付 X 美元，对吗？但是，对于作为公民的您来说，结果可能并不总是您所看重的。因此，如果有人说，我会重视，例如，如果我治疗癌症，而癌症可能无法治愈，医生可能会告诉你，嘿，如果你服用所有这些药物，你可能能够持续一年半，例如通过化疗、放疗。但是病人可能会说，我可能不喜欢和癌症一起生活一年半，对我来说，我可能想要有一个好的生活质量，能够在不需要化疗或放疗的情况下度过这段时间。所以从这个角度来看，患者自己对什么对他有价值，或者什么对他来说是好的结果的看法可能非常不同。他可能不想无休止地去医院看病，他可能希望身体健康，以便与家人共度时光，因为他知道更多的时间并不总是意味着更好的时间。所以我认为，当我看待超个性化和超定制时，这真的取决于你对价值的看法，你对质量的看法是什么？ 

莉莉亚·林：

是的，这是非常主观的。

吴医生：

这的确是。

莉莉亚·林：

我们谈论成功，让我们来看看挑战。你曾经说过，当你被质疑、嘲笑和拒绝足够多的时候，一个想法存在的理由就会变得更加清晰。数字化转型在医疗领域面临哪些挑战，您是如何克服这些挑战的？

吴医生：

我想这就是我在公共部门做一些项目时所说的话。我觉得有时候我们确实需要敢于梦想，我们确实需要敢于大胆和雄心勃勃。在这样做的过程中，我们经常挑战现状。在这样做的过程中，我认为总会有人对它是否可行持怀疑态度，因为如果以前从未做过，我认为有时作为一个公共部门，我们往往会更保守一点事情有点过于激进了。这是我看到的事情，但不一定是公共部门，因为即使在医院，甚至当我看到私营部门时，这始终是一个挑战。当我们想要对风险更积极一些，我们想要承担更多风险时，总会遇到一些阻力，因为人们从根本上害怕变化，尤其是激进的变化。那么我们如何开始进行数字化转型呢？这不是一次轻松的对话，每次无论你在哪里开始这些对话，你总是需要让利益相关者参与进来，你需要了解他们的痛点是什么，你需要建立社会资本，我觉得这实际上非常重要。

莉莉亚·林：

您是否有一个例子可以让我们了解它，以便我们了解您所经历的痛苦？

吴医生：

我认为通常所有这些想法都带有冒险精神，你确实需要了解组织文化，什么是 OB 标记，越界标记，划线的地方，你需要认识到这一点，以及超出的范围那些你准备好伸出脖子或踩到的线，因为即使我们总是说我们要准备好失败——快速失败，快速失败，低价失败，但你想要倾斜多远的界限，在不同的组织中是非常不同的。因此，与利益相关者交谈以感受它很重要。所以至少你知道什么是人们感到舒服的，什么时候开始变得有点不舒服，以及什么是我们真正不准备去的组织的真正禁区。所以我想，校准是有帮助的。 

建立社会资本和信任，我认为这是整个创新之旅的一个非常重要的部分，因为人们需要相信你有能力实现这一目标，你所冒的风险不是鲁莽的，它是经过衡量的，并且你有能力，你能够展示一些成功，让他们看到你不仅仅是空话。因此，您至少必须开始表明您有足够的信誉来执行您正在做的一些想法。所以我经常尝试从较小的项目开始，尤其是进入一个新的空间，以至少获得快速的胜利，这样人们就可以看到，他们明白我们正在尝试做的一些事情是可能的。  

它有助于改变思维模式、心态和态度，让人们相信我们可以承担更大的风险，也可以承担更积极的数字化转型项目。所以我们总是从小处着手，快速开始，不要花太多钱。否则，就像我们谈论 HR 与瀑布时一样。你进一个瀑布项目，你说，我们花$200万，或者我们一次性花$2000万，对吧？并在三年内完成，让我们看看它是否有效。我认为没有人会跳到那个。如果你说，嘿，花$5,000，我们来测试一下，你说行，好吧，有点钱，我愿意注销，你做这些，做小的，表明嘿，我们有一个流程，我们有能力，我们将能够在此基础上再接再厉。一旦人们开始意识到作为一个整体，我们能够实现这些目标，我认为这会让我们有信心更进一步，然后随着时间的推移变得更加雄心勃勃。

莉莉亚·林：

但是你如何创造对失败的接受呢？显然，会有打嗝。你谈论获得社会认同、社会参与和你周围的社会支持。您如何确保接受失败？

吴医生：

我觉得这是一个点，不知道你算不算痛点。也许这是一个争论点。  

莉莉亚·林：

还是现实！  

吴医生：

是的，这是现实。每个希望被视为具有前瞻性的组织都会说是的，例如，我们希望快速失败、快速失败、廉价失败，我们喜欢失败。所以每个人都这么说，但问题是许多组织并没有说到做到。我们说了，但我们不准备这样做。所以，我发现这是一个跨越许多不同部门的挑战，我们总是说我们准备好失败，但是当你告诉他们，好吧，我想建议我的一半项目失败时，你会立即看到反应，你会看到，通常，通常，也许财务人员，首席财务官，会皱起眉头。首席运营官，他经常……和那些经常喜欢的人，嘿，我的项目应该是 100% 成功。如果你像往常一样做项目，或者如果你正在处理预算和财务，这通常不是你在组织中担任这些角色时的风险态度。当你进入创新领域时，情况就会大不相同。当创新人员说，嘿，我们希望能够失败，这通常足以表明我们真的在弄清楚界限在哪里。我们想要走在前沿，我们想要具有颠覆性。要在那里，你必须准备好经常失败。所以这并不容易，而且在组织中，你怎么说我想管理操作，我想管理按时 100%、预算 100% 的项目，然后突然戴上一顶新帽子说, 嘿，你们这些家伙，只要填满 50%，别担心，试试看——把它扔到墙上，看看它是否粘住。因此，身兼两职并在这方面拥有分裂的人格并不容易，我认为分拆出一个真正专注于创新的部门，可以让你隔离其中的一些工作，然后让像我们这样的人提倡为了这。当其中一些东西与正规医院接触时，有时会变得更加不舒服。我认为我们有一个创新中心是件好事，因为它让组织更清楚地说，好吧，这是一切照旧或 BAU。这是我的预期，比如 95% 的成功率，我希望预算得到充分利用，我希望事情像发条一样运转，然后在另一方面，我们正在进行医疗保健创新，当然，我们已经准备好让你尝试测试一下。然后做所有这些我们听到的流行语——快速失败、快速失败、廉价失败。  

莉莉亚·林：

这是一个很好的学习点。你说过，保持小规模，保持目标明确。然后在另一方面，也创建一个隔离区域，它被围起来，你的风险被围起来，你称之为创新中心，但它确实是一个失败的安全空间，真的。

吴医生：

我想也许还有一点。我认为能够对其中一些事情进行量化真的很好，你看，因为虽然我们在概念上这么说，但如果你不真正量化，嘿，你能去你的高级管理层说，我想要一百万美元。我想说 $500,000 将被冲入下水道。你准备好这么说了吗？我认为这是一次非常不舒服的谈话。但是我们愿意做什么呢？看，如果您说我希望我的项目获得 80% 的成功，或者 $800,000，这些项目必须取得圆满成功。因此，这种为您校准您的组织的风险承受能力是什么，因为如果您希望它 80% 成功，它几乎接近 BAU，几乎接近运行常规操作。因此，在组织和管理方面对失败的容忍度并不高，这对你有帮助。所以归根结底，这实际上是高级管理层和组织的一项政策、一种风险认知和风险偏好，因为如果我的 C 套房拒绝这样做，我的项目可能会失败 80%，

莉莉亚·林：

并尽早进行对话。  

吴医生：

是肯定的。

莉莉亚·林：

让我们稍微看看未来。您认为新的医疗保健领域需要哪些未来专业知识？ 2.0版还是4.0版的新医保领导，你觉得需要具备哪些技能，我现在不知道在哪里！未来的领导者长什么样？

吴医生：

我认为会有很多重点放在设计思维上，会有很多重点放在用户体验和用户界面上。我们一直在谈论拥有，你看到每个人都在关注拥有 CXO，以及处理经验、客户体验等的人。我们还谈论了很多关于人力资源技能的问题，尤其是在技术方面。所以我认为这确实是我们需要在跨国公司和通常不关注这一点的传统环境和组织中更多思考的事情。所以现在，当我们开始构建服务时，我们希望在用户体验和用户界面方面有更多的前期需求，这是您在规划、进行用户验收测试和设计时要考虑的一部分服务不仅以生产者为中心，甚至以 IT 为中心。在过去，它总是 IT 人员想要的，或者 IT 人员觉得构建起来容易或舒适的东西。过了一会儿，我们将话题转移到了制作人想要的内容上。如果医生说我想要这个，护士说我想要那个，但是对接受服务的病人的考虑就少了很多。

莉莉亚·林：

对，是真的。  

吴医生：

我们知道为什么要这样建造。很多这些东西都是在资源有限的时代建造的，而制约因素是生产者。提供服务的人是关键的瓶颈。但随着时间的推移，我认为我们开始看到这种转变，很多价值也来自于能够共同创造、能够个性化和使用技术，许多事情已经变成了自助服务。比如自助预订、电子支付、电子交付或送货上门，比方说，药物。然后可以虚拟化服务，例如。因此，从这个角度来看，当你能够做到这一点时，当你能够做好这些数字化的事情时，对单一医生和护士的依赖，作为护理的瓶颈，就会有所缓解。  

莉莉亚·林：

是的。我同意，我想这最终也会改变制作人自己的心态，他们必须更加投入地理解一些问题。就像你谈到那个想要不同价值的病人一样，生产者也必须开始意识到这一点并为此开出必要的方法。  

那么，未来的领导者，创新对医疗保健领导者将继续意味着什么？在数字化方面投入更多资金，您认为我们需要建立更多的公私合作伙伴关系吗？我们是否需要开始更全球化地思考解决方案，我们的医疗文件可以在全球平台上共享，以便我们中的任何一个人都能得到正确的治疗？例如，一种特定的疾病，不局限于国家或地区或类似的细节。

吴医生：

我认为这是一个关于创新的非常务实的观点，因为我觉得这可能是新加坡特有的。但我认为这在新加坡可能有点加剧，我认为医疗保健创新的发展速度不如金融科技创新快，甚至可能是运输技术和其他技术领域，因为医疗保健数据非常敏感。正因为如此，我们往往会退缩。这是有充分理由的。因为我们有，如果你对这个行业多了解一点，你就会认识到，每当医疗保健系统发生数据泄漏或黑客攻击时，都会产生很多后果。我的意思是，除了失去信任之外，假设您的医院服务被勒索赎金，例如，医院倒闭了。患者安全受到威胁。所以我觉得如果发生这样的事情，会有很多的清算。因此，我们确实需要对医疗保健服务网络安全进行大量思考，仅此而已。你无法拥有你无法保护的东西。这就是它的真相。因此，我认为，从医疗保健领导者和利益相关者的角度来看，我们确实需要确保我们能够冒险进入网络空间和数字服务，并对服务的稳健性有一定的保证。这就是一个。

我认为重要的第二件事是，随着医疗保健创新的步伐，医疗保健领导者需要非常精通技术，他们需要了解这些趋势。我们确实需要很好地培训人们，我们需要培训人们适应创新和医疗保健步伐的迅速加快。第三件我觉得很重要的事情是我们需要真正审视非常不同的医疗保健结构。我们需要培养这样的人，并引进能够支持数字化医院和医疗保健生态系统的人才。我举个例子，我不知道你是否看过或听过这个 onek，但我认为 Piyush Gupta 是这样说 DBS 的。今天，我在星展银行拥有的工程师比银行家还多。的确，这是 DBS 的真实情况。您会看到他们实际上已经放慢了实际物理分支机构的开放速度。他们实际上在内部引入了很多技术。他们肯定聘请了数据科学家、工程师、网络开发人员、移动应用程序开发人员。而且他们对他们来说已经变得比分行的客服人员更重要了。这就是现实，即使他们的服务不断扩展，变得越来越全球化，服务量越来越大，它也不再那么依赖银行出纳员了。连钱都没了，变成虚拟了。

莉莉亚·林：

是的是的。确实如此。  

吴医生：

我的意思是，你最后一次去星展银行存款或取款是什么时候？

莉莉亚·林：

确实如此。这有点可怕，越来越无现金，有时如果你没有纪律，它也会很快！

这是一次很棒的对话！我真的很感谢你今天的时间。感谢您加入我们。这也是结束我们系列的一个非常好的方式，我们实际上正在启动并进入下一季度，我们将发布亚洲白皮书。所以这是我们 2022 年恢复平衡系列的最后一期播客。下个季度，我们将与该地区的高级首席人力资源官交谈，了解他们关于重振职场成功的重要秘诀。因此，我们希望我们的听众在 2022 年 12 月留意它，让您在 2023 年有一个良好的开端。如果听众中有任何人想参与该对话，请在 LinkedIn 上通过 Lim-Loges & Masters 与我们联系。 

谢谢你，吴医生。感谢大家今天拨通电话。

吴医生：

别客气。

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